Názov a adresa
žiadateľa	Štátny inštitút odborného vzdelávania
Bellova 54/A, 837 63 Bratislava
www.siov.sk	
Meno štatutárneho
orgánu	Ing. Ivan Stankovský, CSc.
Riaditeľ
Štátny inštitút odborného vzdelávania	
Autor vzdelávacieho
programu	Ing. Bibiána Holá, expert kvality, T-Systems, s.r.o. Košice 
email: bibiana.hola@t-systems.sk	mobil: 0908 374 939, 0910 836 380	
IČO	17 314 852	
Názov vzdelávacieho
programu	Základy procesného riadenia IT systémov	
Druh kontinuálneho
vzdelávania	Aktualizačné vzdelávanie	
Forma kontinuálneho
vzdelávania	Prezenčná s praktickými cvičeniami	
Názov kategórie	Učiteľ	
Názov podkategórie	Učiteľ pre nižšie stredné odborné vzdelávanie, stredné odborné vzdelávanie
a úplné stredné odborné vzdelávanie	
Kariérový stupeň	Samostatný pedagogický zamestnanec, pedagogický zamestnanec s prvou
atestáciou, pedagogický zamestnanec s druhou atestáciou	
Kariérová pozícia	---------	
Vyučovací predmet
(alebo vzdelávacia oblasť)	Predmety zamerané na informatiku a informačné technológie, procesné riadenie IT systémov	
Navrhovaný počet
kreditov	13 kreditov, 11 kreditov za prezenčnú časť, 2 kredity za ukončenie vzdelávania	
Hlavný cieľ	Vzdelávací program ponúka učiteľom SOŠ získanie praktickej skúsenosti so základným princípom riadenia rozsiahlych IT infraštruktúr, a to pomocou IT procesov a procesných knižníc. Počas štúdia získa účastník vedomosti a zručnosti ako pracovať so životným cyklom IT služby, teda od jej návrhu cez nasadenie do ostrej prevádzky až po jej zlepšovanie, a to tak, aby nedochádzalo k problémom medzi už navrhnutými službami a službami, ktoré sú plánované do budúcnosti. Účastník vyskúša detekovanie problémov, čítanie záznamov o chybách, odstraňovanie vzniknutých problémov, rozhodovanie o trvalom odstraňovaní chýb alebo o ich dočasnom, či trvalom zachovaní v infraštruktúre. Účastníci budú môcť simulovať rôzne stavy služieb. Na vzorových príkladoch sa naučia obnoviť prevádzku služby, a to čo najrýchlejšie pri súčasnej minimalizácií dôsledkov výpadku služby na prevádzku, zmenšiť dôsledky dopadu incidentu, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a používateľov. Program sa bude realizovať tak, aby umožnil využívať vzdelávanie formou skupinovej práce účastníkov za koordinácie a metodického vedenia lektora.	
Špecifické ciele	•	aktualizovať poznatky z problematiky návrhu a nasadenia IT do ostrej prevádzky
•	rozšíriť znalosti z infraštruktúry IT systému a jej fungovania v prevádzke
•	oboznámiť sa so špecifikami riešenia problémových stavov a zásadami rozhodovania
•	prehĺbiť znalosti o možnostiach riešenia incidentov a výpadkov služieb
•	aktualizovať znalosti práce s cloudovými riešeniami
•	posilniť kompetenciu konfigurovať a administrovať LAN i WAN siete
•	posilnenie kompetencie pre získanie konkrétnych výstupov práce študentov vo vyučovacom procese	
Návrh obsahu	•	IT služba a riadenie IT služieb (základné pojmy, charakteristiky, životný cyklus, proces, rola, zodpovednosť, RACI matica, a pod.)
•	Základné procesy prevádzky IT služieb (udalosti, poruchy, problémy, závažnosť poruchy, známe chyby a ich využitie pre efektívnejšie riadenie IT prevádzky)
•	Základné funkcie a roly v riadení prevádzky IT služieb (service desk, práca so žiadosťou zákazníka, technický prevádzkový manažment, riadenie IT prevádzky a aplikácií, SPOC)
•	Základné procesy prechodu IT služby do prevádzky (zmeny, konfigurácie, vydania a nasadenia)
•	Základné procesy zlepšovania IT služieb (Demingov cyklus, kritické faktory úspešnosti, kľúčové indikátory výkonnosti a ich kontext)	
Profil absolventa	Absolvent vzdelávacieho programu si osvojí princípy riadenia rozsiahlych IT infraštruktúr pomocou sady IT procesov, ktorá zodpovedá knižnici ITIL v3. Absolvent bude schopný deterministicky detekovať problémy, čítať záznamy o chybách, odstraňovať vzniknuté problémy, rozhodovať o trvalom odstraňovaní chýb alebo o ich dočasnom, či trvalom zachovaní v infraštruktúre. Zvládne identifikovať kritické miesta v infraštruktúre/procesoch a navrhnúť vhodné metódy ich modifikácie, prípadne optimalizácie. Absolvent si osvojí využívanie vhodnej terminológie využívaných v IT službách a riadení procesov	
Návrh rozsahu	56 vyučovacích hodín prednášok teoretickej časti a cvičení s praktickými ukážkami príkladov z praxe	
Spôsob ukončovania
vzdelávacieho
programu	Záverečná prezentácie pred účastníkmi a lektorom vzdelávania, prezentácia ukážok simulovaných riešení a návrhu samostatného riešenia	
Predpokladaný termín
začatia vzdelávania		
Garant	Ing. Miroslav Michalko, PhD., Katedra počítačov a informatiky, TU Košice
e-mail: miroslav.michalko@cnl.sk	mobil: 0905645420	
Lektori	Lektori v centrách odborného vzdelávania so zodpovedajúcim zameraním, lektori v ústavoch ďalšieho vzdelávania univerzít s praxou v príslušnom odbore, vysokoškolskí učitelia s praxou v príslušnom odbore a externí spolupracovníci – zamestnanci IT firiem s minimálne trojročnou praxou v odbore a lektorskou praxou	
Dátum a miesto podania žiadosti		
Podpis žiadateľa